鼓楼“两会一员”调处矛盾促和谐

　　搭建智慧治理平台

　　打造矛盾调处阵地 

　　今年5月成立的华大街道智慧化社会治理中心，是鼓楼区推进基层治理的重要举措之一，目前已成功调解上百起矛盾纠纷。

　　中心占地面积120平方米，设有受理分流区、云网集调室、多维调解室、谈心驿站、法务特派员工作室等功能区域。根据群众的诉求，中心第一时间协调街道相关业务部门、派出所等提供服务，解决来访群众诉求，实现矛盾纠纷一窗式受理、一站式服务、一体化调处。

　　今年7月24日，在省体中心篮球场，两名学生无意中碰撞在一起，其中林某的牙齿断裂。林某的家长要求培训机构及对方家长赔偿损失，三方对赔偿金额有异议，多次协商未果。于是，林某的家长请求民警帮助协商解决该问题。

　　华大派出所民警详细了解情况后，组织双方家长、培训机构负责人到中心协商解决问题，同时邀请司法所工作人员、法务特派员参与调解。最终，三方达成一致意见并签订了调解协议书。

　　据了解，华大街道智慧化社会治理中心组建了专业调解队伍，旨在通过搭建智慧治理平台，打造矛盾调处阵地，及时把矛盾化解在基层和萌芽状态。该中心还发挥科技信息应用和数字赋能为引领的作用，集中人民调解员、法务特派员、基层干部等调解力量，提高处理矛盾纠纷、普法宣传、信访接待等多方面能力。

　　创新“123”工作机制

　　奏响社会治理“协奏曲” 

　　华大街道推选229名熟悉辖区情况、热心参与社区治理的居民群众作为市民委员会成员，创新“123”工作机制，切实提高社区治理能力和现代化水平，实现共建共治共享。

　　据了解，“123”工作机制具体包括三个方面：立足“家在鼓楼小区事务服务中心”一个中心、抓好“发现问题”和“解决问题”两个关键、深化“党建引领、多方联动、共治共商”三个机制。

　　华大街道通过搭建“民情驿站”，依托“家在鼓楼小区事务服务中心”，发挥社区社会治理市民委员会桥梁纽带作用，聚焦区街中心工作、民生服务、小区治理的热点难点问题，定期召开议事协商会、破题会，集思广益、汇智聚力。

　　此外，华大街道充分发挥“民情专员”作用，围绕居民关注的“急难愁盼”问题，开展入户大走访，主动发现问题。依托“民情驿站”议事平台等，分门别类梳理小区问题清单，狠抓重点，及时解决问题，牵头商议破解小区停车难、屋顶破损修复、垃圾亭房建设、增设小区监控安防设备等治理难题。

　　华大街道还坚持多方联动，以社区网格党支部为单位，“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—红色物业、业委会”四级联动，实现“小网格”构筑“大治理”。坚持共治共商，结合“我为群众办实事办好事”，高效链接辖区单位资源、匹配居民服务需求，助力社区建设。街道共参与“古厝保护”“爱河护水 清洁家园”等主题志愿服务、政策法规宣传、矛盾纠纷化解等活动800多场。

　　华大街道通过市民委员会、法务特派员、“巢凤英劳模工作室”、“刘倩文调解室”等多方联动的创新举措，共协调解决了老旧小区加装电梯、小区路面积水、共建基金收缴、家庭暴力、合同纠纷等超百起矛盾和问题，促进了辖区和谐稳定。

　　下一步，鼓楼区将紧紧围绕党建引领推动社会治理创新工作，有效整合辖区资源，发挥集体智慧，高效率、多举措解决群众“急难愁盼”问题，不断提升辖区居民的幸福感、获得感、安全感。