为深入学习贯彻习近平总书记关于残疾人事业重要论述，全面落实中央八项规定精神，进一步提升我区基层残联的服务能力和履职水平，鼓楼区残联于9月4日至5日举办2025年街镇残联理事长暨联络员培训班。十街镇残联理事长、79名街镇（社区）残疾人联络员、五个残疾人专门协会主席及残联工作人员共计100余人参训。
会上，区残联胡冬至理事长以《以作风铸就初心，用实干温暖民心——残联工作践行中央八项规定精神的使命担当》为题，系统阐释八项规定的核心要义，结合典型案例剖析“四风”隐形变异新动向，要求全区残联系统把改进作风与主责主业深度融合，在民生维稳、康复救助、就业帮扶、信访维权等工作中持续减材料、减环节、减时限，以“辛苦指数”换取残疾群众的“幸福指数”。
围绕基层联络员“干什么、怎么干、干到什么程度”，区残联二级主任科员彭文良同志详细讲解《街镇（社区）联络员职责清单》，用详尽具象的图表演示对政策宣传、爱心助残驿站运行、各类补助补贴受理、家庭无障碍改造、就业培训数据核查和“残疾人一件事”集成服务等八大板块逐项拆解，对相关表格材料填写、系统录入、时限提醒等实操细节进行细致指导，帮助学员明晰任务、把准节点、规避失误。
培训坚持问题导向、需求导向和“实战”导向，邀请市残联、市规划设计研究院、区委党校、区信访局等单位专家骨干，围绕持证残疾人状况调查、公共无障碍环境建设、辅具租赁维修、干部沟通技巧及信访处置等专题开展辅导授课。其中，市委党校王赣闽教授和区信访局陈云同志重点讲授了礼仪接待与沟通规范等系列亮点课程：王赣闽教授通过情景模拟、案例复盘，示范“同理式倾听、正向反馈、置换角度”等技巧，指导学员做好残疾人及其家属的日常接待工作，用规范手势、礼貌用语和耐心态度树立残联窗口形象；陈云同志则聚焦12345便民服务热线中的高频残疾人诉求，现场演示信访接待具体流程，传授信访工作法，强化基层预判风险、就地化解矛盾的能力，帮助基层联络员在“第一环节”解决问题，实现“沟通有温度、办事有速度”。
现场还组织学员围绕“如何打造一刻钟助残服务圈”展开分组研讨，形成若干可行性建议，会后由区残联梳理交办相关科室具体落实。
学员们普遍反映，此次培训主题聚焦、贴近实际，既明晰了政策底线，又教会了实操方法，回到岗位后将以更严的作风、更实的举措把学习成果转化为服务残疾人的实际成效。下步，我会将以本次培训为新起点，常态化开展“政策随身学、岗位大练兵、服务大比武”系列活动，努力打造政治过硬、本领高强、作风优良的基层残疾人工作队伍，为建设现代化国际城市“最美窗口”持续贡献残联力量。
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