“专业团队来得快、修得好！”望着疏通完毕的下水管道，福三新村的薛阿姨赞不绝口。
近日，大凰山社区创新运用“专业社工 + 共享物业 + 志愿服务”融合机制，在短短12小时内成功解决困扰居民多日的污水倒灌难题，其高效务实的行动赢得了群众点赞。
紧急求助：污水倒灌致居民生活受困
大凰山社区接到福三新村居民的紧急求助。由于小区主下水管网严重堵塞，污水大量倒灌至低层住户家中，楼道内充斥着刺鼻气味。居民们的日常生活秩序大乱，基本生活需求难以保障，正常生活节奏被迫中断。这一突发状况给居民带来极大困扰，解决问题迫在眉睫。
迅速响应：多方专业力量集结排险
社区迅速启动 “共享物业资源库”，联动相邻小区的 2 名专业人员，组建攻坚队伍。身兼物业经理与 “应急侠” 志愿队长的范先生亲自带队勘查。凭借对周边管网系统的深入了解，仅用2小时便准确锁定问题根源——管壁塌陷及化粪结块。
明确问题后，各方迅速行动。在专业社工协调沟通、志愿者积极配合以及共享物业专业操作下，清掏方案顺利推进并圆满完成。困扰居民的管网堵塞问题得到彻底解决，小区恢复往日的宁静与整洁。
“我们既是技术人员，也是社区市民代表，还是社区幸福合伙人。” 范先生说出了服务心声。
长效治理：成功经验转化为工作机制
疏通的是管道，连接的是民心。此次成功处置污水倒灌事件后，大凰山社区积极总结经验，将其转化为长效工作机制。通过 “居民点单—社区派单—志愿接单—群众评单” 的闭环模式，进一步优化社区服务流程，提高问题解决效率，确保各类居民 “堵心事” 能够得到及时有效的处理。
社区党委书记黄冬表示：“共享物业模式让专业力量流动起来，把‘小区专属’变成‘社区共有’资源。这种资源的整合与共享，为我们解决居民问题提供了更强大的支持。”
从“污水漫溢”到“民心畅通”，大凰山社区正以“共享不独享，专业更敬业”的创新实践，探索基层治理现代化新路径。未来，大凰山社区将持续深化“专业社工 + 共享物业 + 志愿服务”融合模式，充分挖掘并发挥其潜在优势，不断提升社区服务的精细化、专业化水平，为构建更加和谐、宜居的居住环境而不懈奋斗。
主办：福州市鼓楼区人民政府办公室承办：数字福建鼓楼示范区建设领导小组办公室
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