全国荣誉！恭喜鼓楼这两家单位！

　　7月10日，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会在海南三亚举行。本次大会以“新质赋能 为民惠企”为主题，邀请全国各级优秀热线单位代表、12345热线专家和第三方研究专家共同研讨交流各地热线创新实践，为热线发展聚集高质量资源。 

　　大会现场揭晓了12345政务服务便民热线优秀案例典范单位和12345政务服务便民热线工单办理楷模，福州市鼓楼区“智慧鼓楼”服务中心（12345热线中心）、鼓西街道办事处分别荣获“质效优化典范”称号。

　　鼓楼作为热线服务工作先行者，始终牢记习近平总书记嘱托，坚持以人民为中心，以群众满意为目标，创新工作思路，规范工作标准，坚持督帮一体、协同共治，在合力破解难题的同时，巩固经验、总结规律，推动诉求办理从“办好一件事”向“解决一类事”转变。2024年，鼓楼区12345热线共受理群众诉求4.42万余件，及时查阅率、反馈回复率均为100%，群众满意率99.88%。 

　　鼓西街道深入践行以人民为中心的发展思想，始终坚持党建引领基层治理，持续拓宽基层各类群体有序参与社会治理的渠道，在“居民恳谈日”“参与式预算”“律师进社区”等做法的基础上深入践行“两会一员”机制，紧密贴合群众的实际需求与期盼，做到“民有所呼，我有所应”。